K.T.I.-W.T.I. = firma "er is geen probleem"

Ik zal beginnen bij het begin: alles wat ik hier zet kan gestaafd worden door emails en/of verklaringen van anderen.
Het is niet mijn gewoonte firma's af te zeiken, in tegendeel men zal steeds voldoende tijd krijgen om z'n fouten recht te zetten. We zijn nu echter al van september 2008 met deze firma in zee en veel problemen zijn nog steeds niet opgelost...trop is teveel.

K.T.I.-W.T.I. kwam op het laatste nippertje op de proppen als kandidaat firma voor onze groepsaankoop. De firma viel vooral op door de volharding van de zaakvoerder die op gelijk welk uur van de dag bereid was om urenlange conversaties te voeren waarin hij z’n zaak fel verdedigde. Ook live kon hij het goed uitleggen, dat konden enkele leden van onze groep ondervinden toen ze naar een uiteenzetting van hem gingen luisteren. De hemel werd beloofd en men was verkocht. Ook de rest van de groep was snel overtuigd, met deze firma kon het niet mis gaan.

En dan nu de rest, de ons beloofde voorwaarden (* = komt uit mails/documenten vanK.T.I.-W.T.I.) en wat er uiteindelijk van kwam:

KTI:De garantieverlenging op de omvormer tot 20 jaar i.p.v. de 10 jaar heeft normaal een waarde van € 480 voor een geïnstalleerd vermogen tot 4 kWatt Voor een groepsaankoop bedraagt deze garantieverlenging € 250. Indien er 5 installaties aangekocht worden kunnen wij 20 jaar gratis garantie geven op de omvormer .*
ERVARING: Bij navraag bij SMA blijkt dat er enkel 5 jaar garantie is op de omvormers, bij een enkeling is dit 10 jaar. Eerst geen deftige uitleg hierover door K.T.I.-W.T.I., na zeer lang aandringen en opdrijven van de druk komt nu de uitleg “ heb tot 20 jaar bij leverancier, die dit waarschijnlijk nog niet doorgegeven heeft naar Duitsland.”.
Wie is dan Uw leverancier? Dat kan ik niet zeggen, het zijn er verschillende.
Ik zei geen probleem, maar zet me onmiddellijk op mail dat U wel degelijk tot 20 jaar bijgekocht heeft. Antwoord K.T.I.-W.T.I.: heb geen tijd.
STAND VAN ZAKEN: Niemand van ons heeft op dit moment (03/2009) 20 jaar garantie op z'n omvormer!

KTI: De leveringstermijn is 2 tot 4 weken na bestelling *
KTI: verschillende merken en type in het gamma leverbaar uit voorraad/120, 160, 175, 180, 205, 210, 220, 235, Wattpiek Schuco, Trina, Fotovoltec, Solarfun, Kyocera, Yngly,,,,,,*
KTI:Verder hebben wij in ons gama Trina, Fotovoltec, Solarfun, Yngli,Kyocera, Scharp, Sanyo... en een 63 tal mogelijke vermogens*
ERVARING: 1 Iemand van de groep probeert al sinds september 2008 Sharp te krijgen. Nooit heeft men hem een aanbod gedaan, telkens zelfde mail van K.T.I.-W.T.I.:
Wij kunnen u Scharp leveren maar hebben deze niet op voorrraad. Wij hebben wel een degelijk alternatief met Trina, Schuco, Enfynity, CEG op voorraad. Indien je zou kiezen voor één van deze panelen kunnen wij u op de planning plaatsen.*
STAND VAN ZAKEN: Nu (maart 2009) laat hij aan ons (niet aan die klant) weten dat: Panelen van scharp waren op het moment van groepsaankoop nog te krijgen, en nu niet meer, alleen nog via de concurrentie, en daar nemen ze geen panelen meer af.

KTI: Keuring is mee voorzien in de prijs wordt uitgevoerd onmiddellijk na opstart van de installatie door Vincotte*
ERVARING: Sommige mensen hebben 6 weken en meer moeten wachten op keuring, de bewoording ONMIDDELLIJK is dus nogal ruim te interpreteren…

KTI: Extra kosten om rekening mee te houden: GEEN *
ERVARING: Er zijn meerkosten proberen aangekenen voor lange kabels, nochtans had ik als voorbeeld van mogelijke meerkost extra kabel gegeven . GEEN extra kost is dus oneindig relatief? 1 Iemand van de groep heeft hierdoor niet gekocht bij KTI

Verder: was er sprake van een onderhouds dan wel omniumcontract voor 50 Euro per jaar. Onze garantie dat men uit verre Zoersel zou komen herstellen als we in panne lagen, want ons verlies aan opbrengst werd vergoed door hen. Dit heeft meerdere mensen over de streep getrokken om voor K.T.I.-W.T.I. te kiezen.
ERVARING: Het omniumcontract waarmee men in september 2008 reclame maakte om ons te lokken is pas in januari 2009 in onze bus beland. Het voldeed niet aan de verwachtingen ( mondelinge beloftes) en er waren voorwaarden waar eerder niet was over gesproken (plaatsen van overspanningsbeveiliging).

Verder:1 Iemand heeft bij plaatsing een paneel tekort gekregen. Later komt men dit bijplaatsen. Blijkt er een kleurverschil te zijn. Tot op heden is dit nog niet opgelost!!!

Papierwerk: de firma laat een zeer chaotische indruk: papieren worden niet meegeleverd en komen pas veel later bij de klant, facturen kloppen niet, fouten in het omniumcontract (die hun advocaat niet had gezien?), 1draadschema klopt niet, keuringsattesten zijn net aangekomen als je er na lang wachten voor belt, …

Bij contact (als er al contact lukt) is dhr Oorts steeds hetzelfde: “Welke problemen, zijn er problemen? Geen weet van”. Als er al een deftig antwoord komt (want meestal geen antwoord of niets ter zake doende) dan weigert de man vlakaf dit op papier te plaatsen.

“Wat maakt de klant zich druk, z’n installatie ligt er en ze werkt, dus moet hij niet klagen” is het devies van deze firma bij vragen of problemen. Er is geen tijd voor antwoorden.

Welke problemen? Er zijn geen problemen...

Terug naar het menu